H航空制造有限公司是全国著名的机电产品技术开发中心，引进各种先进设备的的同时，要求更高的质量和更快的响应速度。对此，为提高企业的运作效能，改变原有的办公方式，公司着力构建了内部的网络环境，改善员工的信息设备，提高员工的信息化水平。在这种条件下，为了保障企业常规业务流程的顺利运行、公司的规范管理以及避免管理带来的信息沟通瓶颈，企业与2005年9月开始上线使用上海敏照计算机科技有限公司提供的流程管理信息平台。该平台目前针对企业中最紧迫的采购业务进行管理，为此敏照科技为H航空制造所规划了请购管理、定价流程、采购合同管理、付款流程，以此对整体的采购进行全程管理。

用户面临的主要问题是：
企业有完善的组织架构，但管理是松散的，导致责任不明晰，缺乏透明度；
采购过程时间长，预算无法管控；
跨部门流程流转、审批无法达到有效快捷；
工作分配不平衡，资源未能合理利用。

具体来讲：
问题一：企业有完善的组织架构，但管理是松散的，导致责任不明晰，缺乏透明度。
H航空制造的组织架构完整，但由于历史原因，H航空制造和下属各部门之间的管理方式是松散的，职责并不明确，而且很多的业务管控依然采用手工方式。这就导致在整个业务中，该管控的环节没有管控，而不该管控的却压力太大。
问题二：采购过程时间长，预算无法管控。
由于一直采用手工方式，而且全部采用纸质单据，传递次数多，统计工作量大，非增值时间过多。当有紧急采购时也无法及时响应。而且整个过程中，也无法针及时获取每个部门的预算及剩余预算等信息，也就很难作出正确合理的决策。
问题三：跨部门流程流转、审批无法达到有效快捷。
一个采购行为，至少要经过4个部门的参与（如事业部、库房、财务和采购）。而且各部门相对独立，办公地点也相距甚远，这样就更增加了审批过程的难度。
问题四：工作分配不平衡，资源未能合理利用。
由于职责不明确，结果导致一些如统计、分配的环节，责任人的工作负荷大。而管控预算等环节，也同时积压到了统计数据的环节。不合理的工作流程导致了工作分配不平衡，不能有效地利用企业资源

ATEAM敏照科技解决方案
针对用户的现实问题，上海敏照科技公司提出一整套业务流程的解决方案。并且充分考虑了这样的传统企业在进行流程变革中将会碰到的阻力。通过对用户状况和业务流程的深入调查，根据企业需求进行了整体的流程分析、梳理、建模、管理与优化。首先针对企业的请购流程进行了实施，这样，既能避免大规模变革引起的巨大阻力，又能小范围且有效的进行流程管理。

一、物资请购流程
物资请购流程是H航空制造在物资采购过程中的一支流程（其它三支为定价流程、采购合同管理、付款流程），发起流程的部门是E1-E8室和S1-S9部，主要针对业务物资。请购流程主要负责对以上部门在实际的设计生产过程中发起的物资请购需求进行流程化审核和管理。其中，每个步骤定义都很完整，角色和职责明确。

同时请购流程表单成为单一信息源，任何接到任务的收件人获得的信息都是一样的。

二、流程之外的其他管控
针对H航空制造的实际情况，流程系统要管理的不仅仅是流程，还包括和其他系统地接口，如仓库管理系统。因此在物资请购流程中所有的物资选择都是从仓库管理系统中获取的，其他信息还包括供应商、人事资料、部门预算、生产任务、BOM等。